El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia - 2022

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Marzo 31, 2023

Como parte de su Agenda regulatoria 2022-2023, la CRC desarrolló el cuarto estudio sobre el rol de los servicios “Over the Top” (OTT) a partir de encuestas estructuradas realizadas a 1.146 empresas y 2.559 hogares colombianos. Este estudio tiene como finalidad actualizar el panorama de la penetración, alcance y rol que cumplieron los servicios OTT en el sector de comunicaciones en las empresas y hogares colombianos en 2022.

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A continuación, se listan algunos de los principales resultados del estudio para los dos segmentos encuestados:

Resultados en hogares:

  • La televisión sigue siendo el dispositivo más común en los hogares colombianos.
  • El 39% de los hogares cuentan con Smart TV, una cifra superior a la proporción de computadores portátiles donde es de casi 1 por cada 3 hogares.
  • El 65% de las personas que realizan o reciben llamadas declaran hacer uso tanto del operador como de aplicaciones; mientras que 28% dicen hacer llamadas únicamente por operador y un 7% hace llamadas únicamente por aplicación.
  • WhatsApp sigue siendo la aplicación más utilizada para llamadas o videollamadas manteniendo su penetración de 98% entre usuarios que usan aplicaciones para hacer o recibir llamadas.
  • Tanto en el 2021 como en el 2022, el 77% de los colombianos declara haber dejado de enviar mensajes a través del operador para hacerlo por medio de aplicaciones en los últimos 12 meses.
  • La relación que los colombianos hacen al comparar el número de mensajes enviados y recibidos por aplicación y por el operador, privilegia en general el uso de las aplicaciones. Entre 8 y 9 de los últimos 10 mensajes se reciben y envían por aplicaciones, respectivamente.
  • WhatsApp sigue siendo la aplicación más utilizada entre los usuarios de smartphone para envío de mensajes instantáneos, aumentando en 1 punto su penetración con 99% frente a 2021.
  • Otras aplicaciones como Facebook Messenger y el chat de Instagram son más utilizadas entre menores de 46 y 36 años respectivamente. Snapchat y Discord se emplean más por parte de menores de 26 años.
  • La necesidad de enviar paquetes y documentos en los hogares es baja. El 8% de las personas declaró tener la necesidad de enviar documentos en el último mes, mientras que el 11% tuvo la necesidad de enviar paquetes.
  • El 45% de las personas declaran escuchar radio tradicional mas no por internet, mientras que el 46% declara no escuchar radio. Para este servicio, usuarios más jóvenes reflejan un mayor uso de aplicaciones, mientras que los usuarios mayores reflejan mayor consumo de medios tradicionales.
  • De las personas que declaran tener televisor en el hogar el 55% menciona ver en la última semana televisión por medio de televisión por suscripción, el 24% lo hace por televisión analógica y el 22% por TDT.
  • Dentro del contenido nacional que consumen las personas por medio de TV analógica, TDT y TV por suscripción, la preferencia se centra en noticias, mientras que por el lado de aplicaciones en línea el 38% dice no ver programas de tv nacionales y el 26% dice que ve películas.
  • Netflix con el 28% y YouTube con el 17% continúan siendo las plataformas que más consumen los colombianos.
  • Del 27% de hogares que cuentan con teléfono fijo un 56% dice hacer uso de este para hacer llamadas y el 63% dice recibir llamadas.
  • El 32% y 53% de los hogares que usan teléfono fijo para hacer llamadas internacionales y nacionales, respectivamente, disminuyó el número de llamadas para realizarlas por medio de aplicaciones.

Resultados en empresas:

  • Las empresas cuentan en mayor medida con computadores de escritorio, portátiles y teléfonos fijos. 9 de cada 10 empresas informa contar con computadores de escritorio, mientras casi 8 de cada 10 dice contar con computadores portátiles.
  • Los servicios con que más cuentan las empresas son telefonía móvil y fija; cerca de 9 de cada 10 empresas dicen contar con estos servicios de manera paga.
  • El 34% de las empresas hacen uso de aplicaciones para video conferencias y realización de llamadas; no obstante, solo el 14% tiene un servicio pago para video conferencias y el 11% para aplicación de llamadas, los demás hacen uso de este servicio de manera gratuita.
  • Desde que implementaron el uso de aplicaciones para videoconferencias y llamadas de voz en las empresas el 36% y 43% respectivamente declaren haber reducido el gasto en telefonía fija.
  • El 46% de las empresas encuestadas afirma haber tenido una disminución en el gasto del servicio de mensajes de texto desde que se implementaron las aplicaciones de mensajería, además, el 49% indica haber percibido una disminución en su gasto gracias al uso de la aplicación de WhatsApp empresarial.
  • El 62% de las empresas tiene necesidad de realizar envíos de documentos de manera física; el 59% realiza envíos masivos de facturas y extractos por e-mail y el 61% realizan envíos de paquetes.
  • El uso de aplicaciones para el envío de documentos de manera física y paquetes no está generalizado dentro de las empresas, teniendo en cuenta que para solo el 9% registra envíos de documentos y el 8% utiliza aplicaciones en envíos de paquetes.
  • El 38% de las empresas hacen inversión en publicidad: el 77% de la inversión se hace a través de medios digitales y el 23% por medios audiovisuales tradicionales.
  • Los tres medios digitales principales usados por las empresas para generar publicidad son: Facebook 62%, Instagram 58% y Youtube 16%.